Výměna a vrácení zboží

Nebojíme se přiznat chybu a je pro nás velmi důležité, aby Vaše spokojenost s našimi produkty byla maximální. Pokud některý z výrobků nesplnil Vaše očekávání je možné vrácení, reklamace případně výměna zboží.

 

Každé výměně či reklamaci se věnujeme individuálně.

Proto nás prosím v těchto případech kontaktujte na náš email info@donwood.cz

V emailu prosím popište svůj problém a my se Vám obratem ozveme zpět.

Snažíme se Vám vyjít maximálně vstříc, což ale neznamená, že na všechny dotazy ohledně výměny či reklamace odpovíme kladně.

 

Vrácení zboží:

Pozor! Berte na vědomí, že objednáváte zboží vyrobené na míru pro Vás, případné vrácení je možné pouze po předchozí domluvě!

Jedná se především o produkty, u kterých volíte velikost nebo jednotlivé komponenty (tunely, plugy, prsteny a propisky).

Nepoškozené a nenošené zboží v originálním obalu můžete vrátit do 14 dnů od převzetí.

V okamžiku, kdy vrácené zboží v pořádku dorazí zpět k nám odešleme peníze na Váš účet.

Dopravné směrem k nám hradí zákazník.

 

Reklamace zboží:

V případě reklamace prosím zašlete zboží zpět k nám.

My ho dle situace buď opravíme nebo vyrobíme nové. Délka reklamace závisí na momentálním vytížení, ale vždy se snažíme o rychlé vyřízení.

Vyřízenou reklamaci Vám bezplatně zašleme na Vámi určenou adresu.

Dopravné směrem k nám hradí zákazník, pokud není domluveno jinak.

 

Výměna zboží:

Pozor! Berte na vědomí, že objednáváte zboží vyrobené na míru pro Vás, případné výměny jsou možné pouze po předchozí domluvě!

Jedná se především o produkty, u kterých volíte velikost nebo jednotlivé komponenty (tunely, plugy, prsteny a propisky).

Může se stát, že si například objednáte špatnou velikost plugů (aspektů může být více) nebo Vám nesedne konkrétní dřevo.

V tomto případě lze nepoškozené zboží v originálním balení vrátit do 14 dnů od převzetí.

V okamžiku, kdy vrácené zboží v pořádku dorazí zpět k nám, tak vyrobíme nově požadované zboží.

Délka výměny závisí na momentálním vytížení, ale vždy se snažíme o rychlé vyřízení.

Nové zboží Vám zašleme na Vámi určenou adresu. 

Veškeré náklady na dopravu hradí zákazník.

 

Dopravné hradíme pouze v případě, že se stala chyba na naší straně a odeslali jsme Vám nesprávný produkt.

 

Adresa pro zpětné odeslání:

Kristýna Štěchová

Nalžovice 40

26293

Česká republika

 

Výroba na zakázku:

Výrobky, do kterých byl pro Vás na zakázku vytvořen gravír nebo jakýkoliv motiv nelze vrátit, rovněž není možné vrátit produkt, který byl dle Vašich požadavků upraven.

V tomto případě není možné odstoupení od kupní smlouvy.

Děkujeme za pochopení.

 

Není možná reklamace zboží, které dlouhodobě přicházelo do styku s vodou!

Plugy či tunely je možné z hygienických důvodů vrátit či vyměnit pouze pokud nebyly nasazeny do ucha.