Výměna a vrácení zboží
Nebojíme se přiznat chybu a je pro nás velmi důležité, aby Vaše spokojenost s našimi produkty byla maximální. Pokud některý z výrobků nesplnil Vaše očekávání je možné vrácení, reklamace případně výměna zboží.
Každé výměně či reklamaci se věnujeme individuálně.
Proto nás prosím v těchto případech kontaktujte na náš email info@donwood.cz
V emailu prosím popište svůj problém a my se Vám obratem ozveme zpět.
Snažíme se Vám vyjít maximálně vstříc, což ale neznamená, že na všechny dotazy ohledně výměny či reklamace odpovíme kladně.
Vrácení zboží:
Pozor! Berte na vědomí, že objednáváte zboží vyrobené na míru pro Vás, případné vrácení je možné pouze po předchozí domluvě!
Jedná se především o produkty, u kterých volíte velikost nebo jednotlivé komponenty (tunely, plugy, prsteny a propisky).
Nepoškozené a nenošené zboží v originálním obalu můžete vrátit do 14 dnů od převzetí.
V okamžiku, kdy vrácené zboží v pořádku dorazí zpět k nám odešleme peníze na Váš účet.
Dopravné směrem k nám hradí zákazník.
Reklamace zboží:
V případě reklamace prosím zašlete zboží zpět k nám.
My ho dle situace buď opravíme nebo vyrobíme nové. Délka reklamace závisí na momentálním vytížení, ale vždy se snažíme o rychlé vyřízení.
Vyřízenou reklamaci Vám bezplatně zašleme na Vámi určenou adresu.
Dopravné směrem k nám hradí zákazník, pokud není domluveno jinak.
Výměna zboží:
Pozor! Berte na vědomí, že objednáváte zboží vyrobené na míru pro Vás, případné výměny jsou možné pouze po předchozí domluvě!
Jedná se především o produkty, u kterých volíte velikost nebo jednotlivé komponenty (tunely, plugy, prsteny a propisky).
Může se stát, že si například objednáte špatnou velikost plugů (aspektů může být více) nebo Vám nesedne konkrétní dřevo.
V tomto případě lze nepoškozené zboží v originálním balení vrátit do 14 dnů od převzetí.
V okamžiku, kdy vrácené zboží v pořádku dorazí zpět k nám, tak vyrobíme nově požadované zboží.
Délka výměny závisí na momentálním vytížení, ale vždy se snažíme o rychlé vyřízení.
Nové zboží Vám zašleme na Vámi určenou adresu.
Veškeré náklady na dopravu hradí zákazník.
Dopravné hradíme pouze v případě, že se stala chyba na naší straně a odeslali jsme Vám nesprávný produkt.
Adresa pro zpětné odeslání:
Kristýna Štěchová
Nalžovice 40
26290
Česká republika
Výroba na zakázku:
Výrobky, do kterých byl pro Vás na zakázku vytvořen gravír nebo jakýkoliv motiv nelze vrátit, rovněž není možné vrátit produkt, který byl dle Vašich požadavků upraven.
V tomto případě není možné odstoupení od kupní smlouvy.
Děkujeme za pochopení.
Není možná reklamace zboží, které dlouhodobě přicházelo do styku s vodou!
Plugy či tunely je možné z hygienických důvodů vrátit či vyměnit pouze pokud nebyly nasazeny do ucha.
